Politique de Confidentialité

1. Introduction

GESTHOTEL s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion destinée aux établissements hôteliers (Hôtels, Résidences Hôtelières, Auberges, Motels, Maisons d'hôtes, et autres types d'hébergement).

En utilisant GESTHOTEL, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre service.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Fournies Directement

Lorsque vous créez un compte ou utilisez notre service, nous collectons :

• Informations d'identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone
• Informations d'établissement : nom de l'hôtel, adresse, ville, pays
• Informations de connexion : identifiant, mot de passe (chiffré)
• Informations de facturation : informations de paiement, historique des transactions
• Communications : messages envoyés via le formulaire de contact ou le support

2.2 Données d'Utilisation du Service

Dans le cadre de l'utilisation de GESTHOTEL, vous saisissez et générez des données relatives à la gestion de votre établissement :

• Informations sur vos chambres et tarifs
• Données de vos clients et réservations
• Transactions financières et factures
• Inventaire et stocks
• Rapports et statistiques générés

2.3 Informations Collectées Automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies : identifiants de session, préférences utilisateur
• Logs d'activité : actions effectuées, dates et heures d'utilisation
• Données de performance : temps de chargement, erreurs techniques

3. Comment Nous Utilisons Vos Données

3.1 Fourniture du Service

Nous utilisons vos données pour :

• Créer et gérer votre compte
• Fournir les fonctionnalités de la plateforme
• Traiter vos transactions et paiements
• Assurer le support technique et client
• Sauvegarder et sécuriser vos données

3.2 Amélioration du Service

Nous analysons l'utilisation du service pour :

• Améliorer les fonctionnalités existantes
• Développer de nouvelles fonctionnalités
• Optimiser les performances techniques
• Identifier et corriger les bugs

3.3 Communications

Nous utilisons votre email pour :

• Envoyer des notifications importantes sur votre compte
• Informer des mises à jour du service
• Rappeler l'expiration de votre licence
• Répondre à vos demandes de support
• Envoyer occasionnellement des informations sur nos services (avec possibilité de désabonnement)

4. Partage de Vos Données

4.1 Principe Général

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données de gestion hôtelière restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées.

4.2 Cas de Partage Limité

Nous pouvons partager certaines informations avec :

• Prestataires de services : hébergement web, services de paiement, envoi d'emails (sous contrat strict de confidentialité)
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
• En cas de fusion/acquisition : avec notification préalable et protection de vos droits

4.3 Isolement Multi-Tenant

GESTHOTEL utilise une architecture multi-tenant avec isolation complète des données. Les données d'un établissement ne sont jamais accessibles à un autre établissement.

5. Sécurité des Données

5.1 Mesures Techniques

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes :

• Chiffrement : connexions HTTPS/TLS, chiffrement des mots de passe
• Contrôles d'accès : authentification sécurisée, gestion des permissions
• Sauvegardes : sauvegardes automatiques quotidiennes
• Monitoring : surveillance 24/7 des systèmes
• Protection anti-intrusion : pare-feu, détection d'anomalies

5.2 Mesures Organisationnelles

Notre équipe est formée aux bonnes pratiques de sécurité :

• Accès aux données strictement limité au personnel autorisé
• Politiques de mots de passe renforcées
• Audits de sécurité réguliers
• Plans de réponse aux incidents

6. Conservation des Données

6.1 Durée de Conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que :

• Votre compte est actif
• Nécessaire pour fournir le service
• Requis par les obligations légales et comptables (généralement 10 ans pour les données financières)

6.2 Suppression des Données

À la fermeture de votre compte, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données. Passé ce délai, vos données sont définitivement supprimées de nos serveurs (sauf obligations légales).

7. Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'Accès

Vous pouvez accéder à toutes vos données personnelles à tout moment depuis votre compte.

7.2 Droit de Rectification

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis les paramètres de votre compte.

7.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment.

7.4 Droit à la Portabilité

Vous pouvez exporter toutes vos données dans un format structuré et lisible (CSV, Excel, PDF).

7.5 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à recevoir des communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos emails.

8. Cookies et Technologies Similaires

8.1 Utilisation des Cookies

GESTHOTEL utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : maintenir votre session de connexion
• Cookies de préférences : mémoriser vos choix (langue, affichage)
• Cookies de sécurité : détecter les activités frauduleuses

8.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter le fonctionnement du service.

9. Transferts Internationaux de Données

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés en France/Europe. Nous nous assurons que tout transfert de données en dehors de la Côte d'Ivoire respecte les normes internationales de protection des données.

10. Protection des Mineurs

GESTHOTEL est destiné aux professionnels de l'hôtellerie. Nous ne collectons pas sciemment d'informations sur des personnes de moins de 18 ans.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Les changements importants vous seront notifiés par email.

12. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :